FAQ

Des questions ?

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).

contact@mon-eternelle.com

NOTICE COVID-19 :

Nous continuons à exécuter les commandes tout en prenant toutes les mesures de précaution pour protéger nos employés et nos clients pendant cette période.
En raison des situations actuelles concernant COVID-19, il peut y avoir un certain retard dans le traitement et l'expédition des commandes en ligne. 

Les questions que vous nous poser souvent :

Commandes

Les commandes sont généralement expédié depuis nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 10 et 25 jours ouvrés pour que votre produit arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais. La livraison n'est pas garantie avant les fêtes. 

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 25 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez nous à  contact@mon-eternelle.com  pour nous signaler un article non reçu.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, en moyenne dans l'heure suivant votre commande.

Pour cette raison, vous avez 1 heure après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@mon-eternelle.com comprenant :

- Votre numéro de commande (obligatoire)

- Votre souhait d'annulation / modification clairement exprimé (obligatoire)

- La raison de votre demande d'annulation / modification (optionnelle)

Les emails ne comprenant pas l’ensemble de ces informations ne seront pas pris en compte. Au-delà de ce délai vos articles auront déjà été traités ou expédiés, nous ne serons donc pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande.

Livraisons

Oui, nous sommes une entreprise française dont le siège se situe à Paris. Nous utilisons des entrepôts situés partout dans le monde (Asie, Europe et États-Unis).

Nous livrons dans toute la France, Belgique et Suisse. La livraison dans toute l'Europe sera disponible très prochainement !

À termes, notre ambition est d'être au service de toutes les futures et nouvelles mamans du monde.

Vous pouvez suivre votre commande à l'aide de votre numéro de suivi qui vous sera transmis dès expédition par e-mail.

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés maximum. Il faut ensuite compter entre 10 à 25 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais. Aucune garantie de livraison avant les fêtes.

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de suivi en vous rendant sur la page Suivez votre commande sur notre boutique.

Paiements

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: Visa, American Express, MasterCard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Retours et remboursements

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@mon-eternelle.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Chaque demande de retour doit être accompagnée de ce formulaire de retour ICI. Veuillez remplir le formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné du formulaire à l'adresse de retour que vous indiquera notre SAV par retour de mail. 

Un justificatif de retour postal doit impérativement être présenté au service client par e-mail pour valider toute demande de retour / remboursement.

Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour d'un article, les retours ne sont pas gratuits. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Veillez à respecter le délai de garantie de 14 jours.

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées après réception de l'article retourné.